ProjektiAutoklub Siget
Jedan kalendar za telefone, servisnu recepciju i AI asistenta.
Za Autoklub Siget dizajnirali smo i napravili sustav za naručivanje na servis. Djelatnici servisa i operateri call centra rade u njemu svaki dan, a klijenti se mogu naručiti i sami, u bilo koje doba.
- 13.000+
- termina godišnje
- 24/7
- samostalno naručivanje preko AI asistenta
Kalendar operatera s jednim otvorenim terminom: klijent, usluga, status i povijest.
Kako je bilo prije?
Sve se dogovaralo telefonom, a nitko nije vidio što je već zauzeto.
- Raspored
- Naručivanje telefonom i ručno usklađivanje.
- Jedan kalendar u koji svi upisuju termine.
- Kapacitet
- Teško se vidjelo što je još slobodno.
- Slobodna mjesta po usluzi i terminu, vidljiva čim se promijene.
- Klijenti
- Nepotpuni podaci o klijentima.
- Povijest klijenta i servisa uz svaki termin.
- Nakon radnog vremena
- Kad telefoni prestanu raditi, nitko se ne može naručiti.
- AI asistent prima narudžbe u bilo koje doba.
Što ste napravili?
Ista pravila za svakoga tko upisuje termin.
Operateri, djelatnici servisa i AI asistent upisuju termine kroz istu jezgru rasporeda. Sve što slijedi nakon upisa, od SMS-a do povijesti, radi jednako, tko god je termin upisao.
Tko upisuje
Jezgra rasporeda
Svaki termin prolazi iste provjere prije nego što se spremi.
- Radno vrijeme i neradni dani
- Kapacitet po usluzi, vremenu i vrsti članstva
- Ograničenja naručivanja
- Zaključavanje termina dok se upisuje
Što slijedi nakon svakog upisa
Administratori postavljaju pravila radno vrijeme, praznike, kapacitete, ograničenja naručivanja i predloške SMS-ova
Kako sustav zna da je termin pun?
Kapacitet je skup pravila, a vrijedi ono najstrože.
Operateri, djelatnici servisa i asistent često upisuju iste sate u isto vrijeme. Administratori određuju koliko termina svaka usluga može primiti po satu i po polusatnom terminu, a svaki upis mora stati u sva ograničenja koja vrijede. Dok netko upisuje termin, za sve ostale je zauzet.
Je li AI asistent zaseban alat?
Nije. Upisuje termine u kalendar operatera, po istim pravilima.
Klijenti pišu na web chatu ili WhatsAppu, svojim riječima. Asistent provjeri što je stvarno slobodno, predloži vrijeme i upiše termin. U kalendaru se termin pojavi kao i svaki drugi, a klijent dobije uobičajenu potvrdu SMS-om.
Koliko je toga napravio Threennovate?
Sve, od dizajna do koda.
- Dizajn proizvoda
- Tijek naručivanja, kalendar operatera, administracija i analitika
- Backend
- Pravila rasporeda i kapaciteta, termini i njihova povijest, SMS automatizacija i analitika
- .NET
- Web aplikacija
- Kalendar i ekrani za termine u kojima djelatnici rade svaki dan, i administracija
- Angular
- AI asistent
- Samostalno naručivanje na web chatu i WhatsAppu, po istim pravilima kao i za djelatnike
- Integracija LLM-a
- U upotrebi
- Svaki dan, kod djelatnika servisa i operatera call centra, s više od 13.000 termina godišnje